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企业外训金正昆教授《高级商务礼仪》员工学习心得（一）
发布日期：2013-10-31 阅读：11170
——人事行政中心员工
为培养员工综合素质，10月19—20日，公司组织部分员工参加了金正昆教授《高级商务礼仪—全面提升全员职业素养》课程培训。
金正昆教授是我国著名的公共关系与礼仪专家，这次，我们公司20多人有幸参加他的专业培训课程。金教授从什么是礼仪开始，用轻松幽默的方式，比较系统地讲解了礼仪方面的知识，我们获益匪浅。
沟通在现代社会中的重要性没有人否认，如何与人有效沟通，如何在沟通中让别人记住你，给人留下良好印象，并得到别人的认同呢？礼仪，起着重要的介质作用。
礼者，养也，礼是一个人学识修养的体现，礼仪就是用一种约定俗成的方式表达我们对他人的尊重与善意。如会客时如何穿衣，如何配色；宴会如何排座次，如何迎、如何送等等，这些往往是我们平时比较容易忽略的细节，却又很能体现一个人的修养和一个企业的形象。因此我们需要学习礼仪，并运用在生活、工作中。
事事留心皆学问，人情炼达即文章。金教授说，认真的人能把事情做成，但用心的人能把事情做好。我们常常只会按照要求认真地完成手头的工作，但如果用心做，就不仅仅是把事情完成，而是达到比预期更好的效果。就如这两天的学习，我们是听过就忘，还是真正用心听，并对照自己的平时的言行进行修正，使自己有所进步！这两种态度的学习效果肯定不同。用心做事，才能把事做好！我们以后要经常提醒自己——用心做事！
要有主动沟通的意识。金教授在课程中设置了提问的环节，并针对学员的回答一一点评。第一次点评，他反问学员，为什么你在回答问题的时候，不首先介绍一下自己呢？叫什么名字，来自什么企业什么部门......这就是主动沟通。市场给了我们平等的机会，谁能主动谁就能占得先机。主动自然地让别人认识你、认识你的企业，是我们每一个员工应该具备的素质。在我们平时的工作中常常有一些事情被动了，其主要原因也是缺乏主动沟通的意识，其实只要留意，我们可以有更多的机会让别人了解自己。
与人交往，以尊重为本。礼貌待客就是尊重客人意愿，要知道对方想要什么，并且尽可能地满足，而不是我们想给他什么。我们生活和工作中经常会犯这种毛病，自己觉得好的，理所当然认为别人也会喜欢，这就是为什么我们常常付出了很大心血却得不到认同的原因——我们给的，并不是对方想要的。了解和尊重对方的意愿，也是一种礼仪。
员工是企业的重要组成部分，员工的形象，自然也代表企业产品和服务的形象。这次学习后我觉得，不仅与客户的在业务方面的沟通交流，需要我们懂得礼仪，来展示我们三联良好的形象，得到客户的认可与信赖，平时与同事之间交流时也要注意。应该说什么，应该怎么说，哪些该说、能说，哪些不能说不能做都应该把握分寸。比如， 不在背后议论领导和同事、不谈论他人隐私、不当众否定别人、不打断别人等等。只有大家都和善有礼，才会有一个轻松愉快的工作氛围，才能同舟共济，共同创造我们三联的美好未来！
中国是五千年文明古国，我们又置身于这个飞速发展的辉煌年代，怎么去继承传统的礼仪，又符合现代国际社会的文明要求呢？这两天的学习，我的感受是：多看到自己的不足，不对别人吹毛求疵；尽量给别人表现自己的机会，而不是夸耀自己；强调规则，但注意灵活运用；积极发展自己，也尊重别人。总之，让别人感受到我们的尊重与善意，就一定能创造和谐的人际关系，我们的生活和工作会更快乐、美好，我们三联也会得到长足的发展进步！