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企业外训金正昆教授《高级商务礼仪》员工学习心得（二）
发布日期：2013-10-31 阅读：11189
——业务中心员工
2013年10月19日和10月20日，我参加了公司组织的《高级商务礼仪--全面提升全员职业素养》培训，主讲老师为金正昆教授。金教授是商务礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，中国外交部礼宾部礼仪顾问，2008年北京奥运会和2011年深圳大运会礼仪顾问。
两天时间下来，受益良多。
金教授把人和事都看得非常透，语言坦诚平实，能够把事情简单化，例举了各种工作、社交、生活中的案例，为我们答疑解惑，也为我们提供了一些解决的新思路。
人是环境的动物，每个人都必须与他人交往，无论是工作还是生活。在交往中，如何能得到别人的好感？我个人认同的一条原则：以对方为中心，满足对方要求，带走对方担忧。对于我们业务员来说，这个尤其实在。你一定是满足了客户的某个需求，或者是因为你做事情靠谱，客户放心；或者是因为你和客户趣味相投，客户开心……才能得到客户的认同，并给予机会。
当然，可能有些朋友有切身体会，我已经做尽了所有能做的事情，但仍然有一些人对我不满意，我该怎么办？
我们首先要明白，我们没法让每一个人都对自己完全满意。同时，我们可以从两个方面来着手：我们要有主见，大事情讲原则，不断地学习，强大自己乃实质，得到社会的基本认同，因为礼仪是强者制定的；但我们也要懂得换位思考，小事会变通，理解他们，为他们创造表现机会，也为自己赢得更多尊重。
在理解以上这些之后，我们要逐步提高自己的交际水平，与人交往通常可以分为三个层次：第一层次是对方能够记住我，也就是知名度；第二层次是对方对我有好印象，也就是美誉度；最高层次是对方能够给我们机会，也就是认同度。怎么做才能拥有高层次的交际能力？用心，认真能够完成事情，用心才能把事情做好。“处处留心皆学问，人情练达即文章”。工作中来说，对于领导安排的任务，要及员时准确地汇报；对于安排给部属的工作，要严格要求、及时检查，确保按时按质完成工作。